消费者中心经营 CCM
消费者中心经营 CCM
CCM运营方针
CCM实施方针
承诺一、
为顾客事前事后质量管理
我们承诺为顾客提供事前、事后管理，并以无限信任和正直为基础，提供高质量产品。
承诺二、
为顾客提供安全放心的食品
为向顾客提供安全的食品，事先找出从购买原料到顾客使用为止全过程的危害因素，并进行彻底管理。
承诺三、
顾客的需求
开发符合客户需求的产品，积极采纳顾客意见，进行改善活动。
消费者纠纷解决标准
| 纠纷类型 | 解决标准 | 비고 |
|---|---|---|
| 1)含量、容量不足 | – 交换产品或按照原价退款 | |
| 2)食物腐败变质 | ||
| 3)过期 | ||
| 4)掺入异物 | ||
| 5)副作用 | – 赔偿医疗费、交通费以及因误工减少的收入 | * 因误工减少的收入： 需证明因误工而减少的收入，如果无法证明具体金额，则以市面上的工资标准为准。 |
| 6)容器损坏等原因造成的事故 |
顾客购买质量异常产品时，（株）海马依据公平交易委员会的消费者纠纷解决标准， 限于正常交易给予赔偿。
发生产品净含量或容量不足；在流通过程中产品腐烂或变质；顾客买到过期产品；产品中掺杂异物等情况，可以更换产品或进行退款处理。
但由于使用产品后发生副作用或包装容器破损造成消费者人身伤害时，以赔偿医疗费、交通费以及因误工减少的收入为基本原则。
* 因误工减少的收入：需证明因误工而减少的收入，如果无法证明具体金额，则以市面上的工资标准为准。