消費者中心経営 CCM
消費者中心経営 CCM
CCM運営方針
CCM実行方針
一つ目の約束、
お客様ののための管理の徹底
お客様のため、事前・事後管理をもって限りのない信頼と正直さに基づいて高品質の製品を約束する。
二つ目の約束、
お客様に安全な食品を提供
お客様の安全な食べ物を提供するために原料の購入からお客様が使うまでの全過程に対する危害要素を前もって洗い出して徹底的に管理していく。
三つ目の約束、
お客様のニーズに応える
お客様のニーズに合った製品を開発しお客様の意見を積極的に受け入れて改善活動をしていく。
消費者紛争解決基準
| 紛争類型 | 解決基準 | 備考 |
|---|---|---|
| 1) 含量、容量不足 | – 製品交換または購入価格の払い戻し | |
| 2) 腐敗、変質 | ||
| 3) 流通期限の経過 | ||
| 4) 異物混入 | ||
| 5) 副作用 | -治療費、経費及び逸失所得の賠償 | * 逸失所得 : 被害により所得喪失が発生したことが立証された場合に限り、金額が立証できない場合は市中労賃単価を基準とする。 |
| 6) 容器破損等による傷害事故 |
(株)ヘマは、お客様が正常でない製品を購入した場合、公正取引委員会告示の消費者紛争解決基準に基づいて、正当な取引に限り補償いたします。
製品の含量または容量が不足していたり、流通中に製品が腐敗または変質した場合、流通期間が経過した製品を購入された場合、製品に異物が入ったまま販売された場合には、製品を交換または返金処理をいたします。
ただし、製品を使用した後に副作用が発生したり容器が破損したりして、お客様がけがを負う事故が発生した場合は、治療費、経費及び逸失所得を賠償することを原則とします。
* 逸失所得とは、被害により所得喪失が発生したことが立証された時に限り、金額が立証できない場合は、市中の労賃単価を基準に算定します。